Pritožbe in reklamacije
Tukaj boste na kratko izvedeli vse o možnostih pritožb in reklamacij.
Najlepše se vam zahvaljujemo za nakup v spletni trgovini HOX Market.
Kot odgovorno podjetje se bomo trudili vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa spoštovati zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudili doseči dogovor.
Pripombe in pritožbe sprejema administrativni oddelek, obravnava pa jih pravna služba. Uporabnikom je na voljo več načinov kontaktiranja:
- pisno na naslov HOX Market, Dunajska cesta 158, 1000 Ljubljana;
- pisno na elektronski naslov reklamacije@hoxmarket.eu;
- klic na telefonsko številko +386 (0) 59 142 779.
Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani. Podjetje HOX Group, d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo, in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. HOX Group, d.o.o., ki kot ponudnik izdelkov in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svojem spletnem mestu objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Reklamacije v zvezi s kvaliteto ali izpeljavo same ponudbe se rešujejo med uporabnikom (kupcem) in podjetjem HOX Group, d.o.o..