Kako vam lahko pomagamo? ⭐️
Uporabniški račun:
Uporabniški račun se ustvari s klikom na ikono uporabniškega profila, ki se na računalniški verziji spletne strani nahaja desno zgoraj, na mobilnih napravah pa v meniju levo spodaj. S klikom na gumb "Ustvarite nov uporabniški račun." se bo odprlo novo okno. Tukaj se nato registrirate s svojim imenom in priimkom, e-poštnim naslovom in nazadnje določite tudi geslo, s katerim boste dostopali do uporabniškega računa. S klikom na gumb "USTVARI" se strinjate z pogoji poslovanja in politiko zasebnosti našega spletnega mesta.
V naši spletni trgovini ne shranjujemo podatkov o plačilnih karticah in načinih plačila, saj so vsa plačila izvedena varno preko platform za obdelavo plačil, s katerimi sodelujemo. Odgovor na vprašanje je torej DA, v naši spletni trgovini ste varni.
Posodobitev naslova za dostavo je v naši spletni trgovini izjemno lahka.
Tukaj lahko s klikom na gumb "uredi naslov za dostavo" ali "dodaj nov naslov za dostavo" poljubno in otročje lahko spreminjate svoje naslove, ki so lahko tudi začasni.
Seveda pa lahko imate dodanih tudi več naslovov za dostavo, tako lahko svoja naročila pošljete direktno svoji družini, prijateljem ali sodelavcem samo z enim klikom.
V primeru težav pa nas lahko vedno kontaktirate na e-poštnem naslovu podpora@hoxmarket.eu.
Brez panike. S klikom na povezavo tukaj lahko z vnosom svojega e-poštnega naslova svoje pozabljeno geslo obnovite že v minuti in tako veselo nadaljujete z nakupovanjem v naši spletni trgovini.
V primeru, da želite izbrisati svoj uporabniški račun v naši spletni trgovini, vas prosimo, da nas kontaktirate na e-poštnem naslovu podpora@hoxmarket.eu. Mi pa bomo za tem uporabili našo magično palico in poskrbeli, da bodo vsi vaši podatki izginili.
Pošiljanje in dostava:
Dostava paketa je ponavadi opravljena v 2-5 delovnih dneh od prejema vašega plačila. Izjeme so naročila in dostave preko platforme Glovo, ki jih za zdaj ponujamo samo na območju Ljubljane.
Potrebno se je zavedati, da je čas trajanja dostave odvisen tudi od vaše lokacije dostave, seveda pa je potrebno tudi upoštevati, da lahko priprava vašega naročila traja do 48 ur, tako da je potrebno ta čas prišteti predvidenemu času dostave.
Trajanje dostave pa se lahko podaljša ob praznikih in posebnih ponudbah v naši spletni trgovini, ko prejmemo večjo količino naročil.
Dostavo trenutno ponujamo samo na naslove znotraj Republike Slovenije in Hrvaške. Ob nakupu nad 50,00€ je dostava paketov s težo do 2kg po celotni Sloveniji brezplačna, drugače pa stane od 3,49€ do 4,99€. Minimalni znesek naročila mora biti vsaj 15,00€.
Brez skrbi! Dostavljalec se bo ponovno vrnil naslednji delovni dan ali pa bo vaš paket odložil na prevzemnem mestu ali paketomatu v bližini vašega naslova, kjer ga boste lahko kasneje prevzeli.
Razlogov za to je lahko več. Naše osebje je lahko na praznike, posebne akcije, razprodaje ter ostala določena obdobja zasedeno bolj kot ponavadi, kar lahko privede do zamud pri odpremi naročil. V primeru, da se status naročila čez dva dni še vedno ne spremeni, je možno, da vašega naročenega izdelka ni več na zalogi, osebje pa čaka na dobavo, ki bo v roku treh dni.
Neglede na vse, pa smo vedno na voljo na e-poštnem naslovu: podpora@hoxmarket.eu.
Zahtevki za vračila in povračila
V naši spletni trgovini se trudimo, da so vsa vaša naročila zapakirana in dostavljena skrbo, seveda pa se tudi najboljšim pripetijo nesreče.
V primeru, da je z vašim naročilom karkoli narobe, nas čimprej kontaktiraje preko e-poštnega naslova podpora@hoxmarket.eu, prepričajte se, da v sporočilo dodate številko naročila, opis problema in fotografijo poškodovanega izdelka ali embalaže.
Poskrbeli bomo, da se zadeva kar se da hitro uredi. 👌🏻
Vaše vračilo kupnine bomo izvedli takoj, ko bomo naročene izdelke neodprte in nepoškodovane prejeli nazaj v naše skladišče. Takoj za tem bomo izvedli vračilo kupnine na osebni transakcijski račun.
Če želite, vam lahko vrnemo kupnino tudi v obliki kupona, ki ga lahko uporabite za drugo okusno naročilo iz naše spletne trgovine! 😋 Njam!
Ste si premisli? Želite preklicati naročilo ali izdelke preprosto poslati nazaj? Vsi smo že bili tam. 😭
Pišite nam na e-poštni naslov podpora@hoxmarket.eu, mi pa bomo zadevo kar se da hitro uredili.
Imate še kakšno vprašanje?
Prijazno vas prosimo, da se na nas obrnete preko e-poštnega naslova:
NE POZABI: Mi nismo kul, mi smo HOX! #hoxmarket